Otwierasz własny gabinet medyczny, dietetyczny fizjoterapeutyczny, przychodnię, praktykę lekarską i zakładasz lub zlecasz założenie strony internetowej, która będzie Twoją wizytówką w Internecie. Stawiasz sobie milion pytań, a jedno z pierwszych to co powinienem zamieścić na stronie internetowej, jakie informacje, elementy? Co jest ważne na stronie internetowej placówki medycznej? Poniżej 10 elementów i informacji, które obowiązkowo muszą się znaleźć na stronie internetowej Twojej placówki medycznej.

1. Nazwa i logo

Pierwszym elementem jest oczywiście nazwa i logo placówki medycznej. Jest to oczywista sprawa, natomiast warto zadbać, aby pacjent wchodząc na Twoją stronę internetową od razu kojarzył i wiedział, że dokładnie ta strona należy do Ciebie. Należy odpowiednio te dwa elementy wyeksponować na stronie internetowej oraz zadbać o ich jakość, dlatego zalecam profesjonalną identyfikację wizualną. Tutaj masz dwie opcje:

– korzystasz z darmowych generatorów logotypów bądź korzystasz z prostego darmowego graficznego programu np. Canva (o tym programie napiszę odrębny post) – warto tutaj pamiętać o wybraniu odpowiedniego formatu logotypu, żeby był dobrej jakości, aby uniknąć tzw. Pikselizacji;

– zlecasz wykonanie logotypu profesjonalnemu grafikowi, co wiąże się oczywiście z kosztami, musisz sobie odpowiedzieć na pytanie jaki masz budżet oraz jak oceniasz swoje zdolności graficzne, stawki za logotypy są bardzo różne.

2. Kontakt

To kolejna podstawowa informacja, która powinna znajdować się na stronie internetowej. Nic tak nie irytuje pacjenta jak trudności ze znalezieniem podstawowych informacji kontaktowych, takich jak:

– numer telefonu

– adres mailowy

– dokładny adres wraz z informacjami jak dojechać oraz możliwościami parkingu

– kontakt przez media społecznościowe (facebook, znany lekarz, itd.)

– ewentualnie formularz kontaktowy,

Powyższe informacje powinny być najłatwiejsze to znalezienia przez pacjenta, im dłużej będzie szukał informacji dot. Kontaktu, tym jest większa szansa, że zrezygnuje z usługi w Twojej placówce. Również należy zadbać, aby wszystkie kanały komunikacyjne miały sprawną komunikację (np. sprawne odpisywanie na maile, szybkie odbieranie telefonów).

3. Metody płatności, umowy z NFZ oraz z prywatnymi ubezpieczycielami

Pacjent powinien móc znaleźć informację dot. Metod płatności. Czyli czy może zapłacić kartą płatniczą, czy gotówką. Obie strony będą zirytowane, jeśli pacjent nie będzie miał gotówki, a jedynie kartę płatniczą, która w Twoim gabinecie nie jest akceptowana. Warto takie informacje zamieszczać, aby uniknąć podobnych sytuacji. Również należy umieścić informację o tym, czy Twoje usługi są w pełni prywatne czy posiadasz umowę z NFZ. Jeśli tak, należy umieścić dokładną instrukcję przyjmowania pacjentów w ramach ubezpieczenia zdrowotnego. Może posiadasz również umowy z ubezpieczycielami zdrowotnymi? To również należy dokładnie opisać na stronie internetowej, aby pacjent miał pełną informację o tym w jaki sposób może skorzystać z Twoich usług.

4. Metody umawiania się na termin np. rejestracja online

To jest bardzo ważny element! W miarę Twoich możliwości zorganizuj kilka opcji umówienia się na usługę w Twojej placówce medycznej. Oto 3 podstawowe metody rejestracji pacjentów na wizyty:

– telefon

– przez pocztę mailową

– rejestrację online.

Rejestracja online jest bardzo wygodna i szybka, dlatego zachęcam jak najbardziej do wprowadzenie tej metody rejestracji do swojego gabinetu (o rejestracji online również będzie osobny post).

5. Godziny przyjęć

Tutaj należy pamiętać, aby godziny przyjęć na stronie internetowej były zawsze aktualne!

6. Opis personelu

Każdy pacjent musi wiedzieć kto będzie udzielał mu usług medycznych. Należy o każdej osobie zamieścić opis kompetencji (najlepiej wraz z profesjonalnym zdjęciem). To jest najważniejsze dla personelu medycznego, dla pozostałych członków zespołu wystarczy imię i nazwisko, zdjęcie, nazwa stanowiska z listą zadań oraz kontakt.

7. Opis usług, oferty

Każda oferowana przez nas usługa/oferta powinna być dokładnie opisana na stronie internetowej. Pacjent chce wiedzieć dokładnie, co dane miejsce mu oferuje.

8. Cennik

Cennik jest nawiązaniem do poprzedniego punktu. Cennik na stronach internetowych jest zawsze mile widziany.

9. Aktualności, czyli informacje o urlopach itd.

Należy zawsze zamieszczać informację na stronie internetowej, jeśli np. dany lekarz ma urlop bądź mają miejsce ważne inne sytuacje mające wpływ na pracę placówki.

10. Media społecznościowe, opinie

Jeśli posiadamy konta na mediach społecznościowych (które jak najbardziej zalecam) należy również o tym fakcie informować oraz zachęcać do kontaktu oraz wystawiania opinii o naszej placówce właśnie poprzez tego typu portale. Opinie są niezwykle ważne, ponieważ budują nasz PR. Warto pokazywać, że pacjenci są zadowoleni z naszych usług i chętnie nas polecają.

Mam nadzieję, że przybliżałam temat zawartości strony internetowej. Jeśli masz jakieś pytania bądź sugestie proszę o kontakt mailowy (publichealthandmarketing@gmail.com) lub poprzez FB.

Segmentacja polega na podzieleniu klientów – pacjentów na grupy pod względem wspólnych bądź podobnych cech. Taki zabieg służy dostosowaniu oferty i planu marketingowego poszczególnym grupom pacjentów, co sprawia, że oferta jest bardziej „trafiona” i zyskuje lepszy rezultat, a także pozwala na poznanie potrzeb poszczególnych grup pacjentów i wykonanie działań w kierunku ich zaspokojenia.

Każdy z wyznaczonych segmentów powinien posiadać następujące cechy:

• mierzalność (powinno się móc określić jego wielkość i specyfikę);
• pokaźność rozmiarów (musi być na tyle duży, aby przeznaczone na niego wydatki oraz czas były uzasadnione);
• dostępność (klienci znajdujący się w danym segmencie muszą być dostępni dla podmiotu działalności leczniczej pod względem możliwości dotarcia do nich z informacjami o organizacji);
• umożliwienie działania (w segmencie musi być perspektywa wykonywania działań przy pomocy zasobów organizacji).

Kryteriów i metod segmentacji klientów – pacjentów jest bardzo wiele. Najprostszą metodą jest podział pacjentów podmiotu opieki zdrowotnej ze względu na wiek. Daje to możliwość dostosowania zasobów organizacji do poszczególnych grup odbiorców, gdyż inaczej będzie to wyglądało w grupie osób starszych, a inaczej u dzieci (które lubią zabawę i wszystko, co kolorowe przykuwa ich uwagę, dlatego podmiot działalności leczniczej przyjmujący małych pacjentów powinien pomyśleć np. o kąciku zabaw).

Metoda ABC jest jedną z metod segmentacji. Stosując metodę ABC dzieli się klientów na trzy grupy. Taka klasyfikacja pozwala na utrzymanie (grupa A) oraz pozyskanie (grupa B) pacjentów. Pamiętać trzeba, że rynek usług zdrowotnych jest specyficzny i mimo faktu posiadania pacjentów grupy C nie wolno im odmawiać udzielania usług medycznych, ze względu na ponadmaterialne nadrzędne motywacje w działalności leczniczej.

Schemat: Metoda segmentacji ABC

Inną metodą segmentacji jest podział klientów – pacjentów pod względem czynników demograficznych, ekonomicznych, psychologicznych i socjologicznych. Po wykonaniu segmentacji można zadecydować o podjęciu działań:

• niezróżnicowanych (wszystkich odbiorców traktujemy identycznie);
• zróżnicowanych (każdy z segmentów traktuje się inaczej);
• działań skoncentrowanych (jednostka skupia się na jednym wybranym przez siebie segmencie).

  Tabela: Czynniki segmentacji klientów.
  
  ŹRÓDŁA:

1. Nowotarska-Romaniak B., 2002. Marketing usług zdrowotnych. Kraków: Kantor Wydawniczy Zakamycze
2. Drobnik J., Kollbek P., Witczak I., Nowicki P., Jadach R., 2008. Funkcja analityczna marketingu. W: Drobnik J. (red.), Nowicki P. (red.), 2008. Wybrane zagadnienia zdrowia publicznego. T.3: Marketing i negocjacje na rynku usług medycznych. Wrocław: Wydawnictwo Continuo

Mając opracowany plan marketingowy należy przeanalizować, jak zawarte w nim cele i pomysły zrealizować, co nazywane jest strategią marketingową. Strategia to inaczej „plan gry”, dzięki któremu wiadomo w jaki sposób swoje zamierzenia, działania związane z marketingiem firmy należy wykonać.  

Samo słowo strategia pochodzi z języka greckiego i początkowo oznaczało sztukę dowodzenia, kierowania siłami zbrojnymi podczas wojny. Dziś strategię stosuje się w różnych dziedzinach np. w marketingu, a definiuje się ją następująco: „Strategia to działanie zgodnie z nadrzędnym punktem widzenia przy stałej obserwacji wciąż zmieniających się warunków”.

Porter podzielił strategie na trzy główne typy (rycina poniżej):

• przywództwo kosztowe (maksymalne obniżenie kosztów, aby tym samym obniżyć cenę i jednocześnie mieć przewagę nad konkurencją);
• zróżnicowanie (organizacja skupia się na osiąganiu lepszych wyników w jednym wybranym obszarze, który będzie korzystny dla klienta, kierując na ten obszar całą swoją uwagę);
• koncentracja (podmiot działalności leczniczej wybiera sobie jeden wąski segment rynku, zdobywając całościową wiedzę o nim i wtedy podejmuje decyzje o wyborze strategii przywództwa kosztowego albo zróżnicowania).

Rycina 1: Typy strategii marketingowych

ŹRÓDŁA:

1. Nowotarska-Romaniak B., 2002. Marketing usług zdrowotnych. Kraków: Kantor Wydawniczy Zakamycze
2. Drobnik J., Kollbek P., Witczak I., Nowicki P., Jadach R., 2008. Funkcja analityczna marketingu. W: Drobnik J. (red.), Nowicki P. (red.), 2008. Wybrane zagadnienia zdrowia publicznego. T.3: Marketing i negocjacje na rynku usług medycznych. Wrocław: Wydawnictwo Continuo

Wymyślanie nazwy dla swojego biznesu/działalności to zazwyczaj ciężki orzech do zgryzienia. Wiąże się to z wieloma wątpliwościami i rozterkami. Jaką nazwę wymyślić? Która będzie chwytliwa? Czy ta na pewno się wszystkim spodoba? Czy jest oryginalna? Czy jest krótka? (Przecież tak wszędzie piszą) … Pytań całe mnóstwo! Jak się w tym nie pogubić? W Internecie tysiące poradników i artykułów jak wybrać idealną nazwę! A my już głupiejemy od nadmiaru informacji.

Każdy, kto zakłada własną działalność bądź bloga zaczyna od nazwy. To jest fundament każdej firmy! I nie ma się co oszukiwać – bez tego ani rusz. Bo jak wykupić domenę? Jak działań bez nazwy? No nie ma opcji! W tym poście spróbuję rozwiać wątpliwości, natomiast zaznaczam, że są to moje przemyślenia wynikające z doświadczenia. Być może niektóre z tych rad nie będą „profesjonalne” bądź „kompetentne”. Ale moim zdaniem ciężko dopasować zadanie typu wymyślanie nazwy do sztywnych zasad, przecież to zadanie KREATYWNE! I czasem nazwa sprzeczna z wszelkimi zasadami może okazać się strzałem w 10. Ale może wystarczy tego wstępu. Pora na konkrety!

Sprawdź wolną domenę

To jest jedyna zasada, przy której zawsze będę się upierać, że trzeba ją stosować. Niesprawdzanie naszej potencjalnej nazwy jako wolnej domeny jest często popełnianym błędem zwłaszcza wśród osób, które nie mają doświadczenia z marketingiem ani nie korzystają z usług profesjonalistów. Niewielu zdaje sobie sprawę, jak bardzo domena jest istotna. Domena w dzisiejszych czasach nierozerwalną częścią biznesu w związku z tym, że przecież każda firma posiada albo chociaż powinna posiadać własną stronę internetową. Takie mamy czasy. Dlatego, zanim podejmiemy decyzję o wyborze nazwy – sprawdźmy domenę! Jak ją najprościej sprawdzić? Wejdź na stronę internetową serwisu sprzedającej domeny np. nazwa.pl, home.pl, itd. i wpisz swoją nazwę. W ułamek sekundy dostaniesz odpowiedź, które domeny są wolne. Wybierając domenę, można również zastosować skróconą wersję naszej oryginalnej nazwy.

Poszukaj konkurencji

Brzmi to niezbyt dobrze. Ale o co chodzi? O to, żeby wymyśloną przez nas nazwę sprawdzić, czy się najzwyczajniej w świecie nie dubluje. Wpisz swoją potencjalną nazwę firmy w wyszukiwarce Google. Oprócz tego warto również sprawdzić w mediach społecznościowych, czy pod tą nazwą ktoś nie prowadzi profilu, np. na Facebooku. Nie ma nic gorszego niż dublująca się nazwa. Zwłaszcza jeśli konkurent oferuje takie same bądź podobne usługi.

Powyżej opisałam dwie najważniejsze zasady, o których należy pamiętać! Natomiast jak zdecydować o wyborze tej konkretnej nazwy?

Wypisz słowa – klucze

Po prostu! Wypisz wszystkie słowa, które opisują Twoją działalność oraz jej wartości. Być może jedno z nich okaże się TĄ nazwą! Albo połączenie 2 lub 3 wybranych słów. Istnieje jeszcze jedna opcja – dostaniemy wizji! Tak! Takie zadanie wywoła u nas całą burzę pomysłów, nasza uśpiona kreatywność będzie w pełni sił, co za skutkuje idealnym pomysłem na nazwę. A przecież o to nam chodzi ?

Nazwą opisz swoją działalność

Dobra nazwa to taka, która od razu będzie mówiła odbiorcy, z jaką usługą lub produktem ma do czynienia. Dlatego czasem warto odpuścić bardzo oryginalną nazwę na rzecz prostszej, lecz od razu mówiącej odbiorcy kim jesteśmy, czy się zajmujemy, co oferujemy.

Nazwa polska czy angielska?

 Ile osób tyle opinii na ten temat. A odpowiedź brzmi: to zależy. Nie ma jednej recepty na ten dylemat. Na pewno, jeśli swoją działalnością chcemy wyjść poza polski rynek to nazwa w języku angielskim, wydaje się wręcz obowiązkowa. Natomiast, jeśli nie wykraczamy poza granicę kraju sprawa się trochę komplikuje. Na pewno, jeśli chcemy współpracować z firmami, tworzyć dla nich produkt bądź usługę to warto myśląc o kliencie biznesowym tworzyć nazwę w języku angielskim. Jeśli nasz klient to osoba indywidualna to znowu lepiej postawić na nasz język ojczysty.

Prześpij się

Sen to lek na wszystko. Podpisuję się pod tym stwierdzeniem obiema rękoma! Nie wiem jak Ty, ale mi najlepsze pomysły przychodzą do głowy właśnie podczas snu, dlatego staram się zawsze mieć coś w pobliżu, np. telefon, żeby móc moją wizję twórczą od razu zapisać. A jeśli już mam jakiś pomysł to przez sen zawsze się utwierdzam, czy na pewno to jest to, czy dalej kombinuję. Nie ma co z wymyślaniem nazwy podchodzić zbyt pochopnie. Tu zalecany jest SPOKÓJ.

Poczuj to

Najważniejsza moja rada! Z nazwą to trochę jak z miłością. W miłości nigdy nie masz pewności, że podejmujesz słuszną decyzję, ale mimo wszystko CZUJESZ, że to TEN JEDYNY/TA JEDYNA. Po prostu tak czujesz i tyle. W moim odczuciu identycznie jest z nazwą. Albo ją czujesz, że to jest TA, albo nie. Krótka piłka. Pewnie sobie teraz myślisz, że łatwo się mówi. Ale jestem pewna, że jeśli poczujesz, że to TA nazwa (oczywiście trzymając się dodatkowo 2 pierwszych zasad: Sprawdź domenę oraz Poszukaj konkurencji) będziesz w 100% zadowolony, a pomysł okaże się strzałem w 10! Natomiast co zrobić, jeśli nie możemy tego poczuć? Daj sobie czas. Czasem najlepsze pomysły przychodzą w najmniej oczekiwanym momencie, np. podczas jazdy autobusem, czy w pociągu (o tak, to jest najlepsze miejsce do wszelakich rozmyślań), albo np. na siłowni (u mnie to też się często sprawdza, aktywność fizyczna to moim zdaniem cichy przyjaciel kreatywności).

Nie przekombinuj

Tu sprawdzi się zasada – mniej znaczy więcej. Lepiej postawić na prostszą nazwę, ale jasną i zapamiętywaną, niż na nazwę, która nikomu nic nie będzie mówiła, ani z niczym się kojarzyła. W Internecie możemy znaleźć wiele darmowych generatorów nazw. To też jest jakiś pomysł, być może akurat coś pomoże.

Podsumowanie

Zawsze pamiętaj o sprawdzeniu wolnej domeny oraz mediów społecznościowych. Dublującym się nazwom mówimy: nie. Spróbuj być oryginalny, ale nie za wszelką cenę. Ale przede wszystkim zachowaj spokój i poczuj, że do tej nazwy jesteś w pełni przekonany.

Powodzenia! Chcesz skonsultować swój pomysł na nazwę? Zapraszam do kontaktu.