W ciągu ostatniego roku z powodu pandemii COVID-19 znacznie wzrosło zainteresowanie telemedycyną. Telemedycyna zaczęła być znacznie częściej stosowana niż jeszcze 2 lata temu. Dzięki telemedycynie pacjenci podczas pandemii mieli szansę być w kontakcie z lekarzem i stale dbać o swoje zdrowie. Telemedycynę można również potraktować jako narzędzie marketingowe, które pozwoli na wyróżnienie placówki medycznej na tle konkurencji.
Strona internetowa
Zalecam, aby na stronie internetowej znalazła się informacja o udzielanych usługach telemedycznych. Należy określić rodzaj usług telemedycznych oraz zasady ich udzielania. Zalecane jest także stworzenie instrukcji krok po kroku jak dana usługa działa, np. w formie animacji.
Media social
Warto również rozważyć stworzenie kampanii informacyjnej na temat usług telemedycznych w placówce medycznej, która będzie publikowana w mediach społecznościowych, np. Facebook, Instagram, YouTube.
Rejestracja medyczna
Należy również przeszkolić i dokładnie poinformować personel pracujący w rejestracji pacjentów, ponieważ są one pierwszym kontaktem dla pacjenta. W związku z tym, mają największą szansę informowania pacjentów o ważnych aspektach funkcjonowania placówki medycznej, np. o usługach telemedycznych.
Lekarz
Lekarze cieszą się autorytetem wśród pacjentów, dlatego warto, aby lekarze proponowali swoim pacjentow (jeśli to w danym przypadku możliwe) usługi telemedyczne, np. telekonsultacje w ramach omówienia wyników badań. Pozwoli to na uzyskanie większej wiarygodności usług telemedycznych.
Newsletter
Zachęcam również do zbierania bazy mailingowej pacjentów, aby móc ją później wykorzystać w celu informowania bezpośrednio pacjentów o usługach telemedycznych, czy innych ważnych informacjach dotyczących funkcjonowania placówki medycznej.
Plakaty, ulotki
Kolejnym pomysłem jest przygotowanie plakatów informacyjnych o udzielanych usługach medycznych, a także ulotek, które pacjenci zabiorą ze sobą do domu. W takim przypadku pacjent będzie miał szansę na spokojnie przeczytać wszystkie ważne informacje, do których zawsze będzie mógł w razie potrzeby wrócić.
Automatyczna sekretarka
Ostatnią kwestią jest nagranie krótkiej informacji o usługach telemedycznych w placówce medycznej, która będzie odsłuchiwana po krótkim powitaniu, gdy pacjent zadzwoni do placówki medycznej. To świetny sposób, aby w skuteczny sposób informować pacjentów, ponieważ większość pacjentów umawia się na wizytę lekarską poprzez rozmowę telefoniczną.
Często powtarzam, że marketing medyczny to nie sprint, ale maraton! Wiąże się to z dużą cierpliwością, ale z czym jeszcze? No właśnie! Jednym z najważniejszych kluczy do osiągnięcia sukcesu w marketingu medycznym jest regularność naszych działań. Czasem pójdzie nam gorzej, a czasem lepiej. Natomiast najważniejsze jest, abyśmy sobie nie odpuszczali i regularnie działali.
Zalety regularnych działań w marketingu medycznym:
– wyrabiamy w sobie nawyk regularnych działań
– efekty będą długotrwałe
– nasza pozycja na rynku będzie stabilna
– inwestujemy w przyszłość
– z czasem stajemy się coraz silniejszym graczem na rynku
– regularne działania są dobrze widzianie przez algorytmy np. Googla, YouTube’a
– regularne działanie jest pozytywnie odbierane przez otoczenie.
Jak regularnie działać w marketingu medycznym?
– samodyscyplina i wytrwałość
– zaplanować sobie stałe dni i godziny, podczas których będziemy się koncentrować na wykonywaniu działań marketingowych, np. w każdy wtorek od godz. 10 do 12
Dobre i rozsądne planowanie pozwala skutecznie zarządzać marketingiem w placówce medycznej. Bez planowania ciężko jest utrzymać skuteczny marketing na wysokim poziomie. W poniższym artykule omówię 5 głównych powodów, dlaczego tak ważne jest planowanie w marketingu medycznym: konsekwencja, kontrola, skuteczność, regularność działań, czas.
Konsekwencja
Planowanie marketingowe w medycynie ułatwia zachowanie konsekwencji, a także samodyscypliny. Dzięki planowaniu możemy uporządkować i przemyśleć nasze działania marketingowe. Przemyślane działania powodują, że nasz marketing medyczny jest uporządkowy oraz konsekwentny. Należy zawsze mieć na uwadze, co jest naszym celem marketingowym i dokąd zmierzamy, co chcemy osiągnąć.
Kontrola
Aby mieć kontrolę nad marketingiem, nie da uniknąć się planowania marketingowego. Kontrola pozwala na ocenę wykonania naszego planu oraz wprowadza dyscyplinę i motywację, bez której ciężko osiągnąć sukces w marketingu i w działaniach promocyjnych.
Skuteczność
Nie wyobrażam sobie skutecznego marketingu oraz sukcesu bez planu! Należy zawsze wiedzieć do czego się dąży i zawsze mieć pomysł. Odradzałabym spontaniczność w swoich działaniach marketingowych w placówce medycznej, jeśli chcemy, aby były one skuteczne i przynosiły zamierzony skutek.
Regularność działań
Marketing medyczny to maraton a nie sprint. Marketing medyczny wymaga długofalowych i regularnych działań. Należy tutaj uzbroić się w cierpliwość. Dopiero po dłuższym czasie jesteśmyw stanie zobaczyć efekty naszej pracy. Aby zachowywać regularność działań warto wspomagać się wcześniej opracowanym planem.
Czas
Dobre planowanie marketingu medycznego oszczędza bardzo dużo czasu! Chociaż na początku faktycznie należy poświęcić sporo czasu, aby dobry plan marketingowy ułożyć. Jestem zdania, że lepiej na początku poświęcić odpowiednio dużo czasu na analizę i planowanie marketingowe, aby później móc oszczędzić czas na zastanawianie się nad swoimi działaniami.
Aby ułatwić planowanie marketingowe w placówce medycznej specjalnie stworzyłam Planer Marketingowy dla Zawodów Medycznych, do którego bardzo serdecznie Cię odsyłam tutaj.
Poniżej zebrałam listę 20 częstych błędów w marketingu medycznym. Lista została stworzona na podstawie mojego doświadczenia i obserwacji. W następnych postach będę opisywać szczegółowo każdy błąd w marketingu medycznym.
Brak wiary w sukces
Problemy kadrowe, niegodziwe wynagradzanie
Lokalizacja
Multitasking
Sprzedawanie usług/produktu na siłę
Korzystanie ze starych metod marketingowych
Brak chęci wnoszenia nowych pomysłów
Brak predyspozycji
Brak chęci
Budżet
Kwestie prawne, formalne (ograniczenia związane np. z reklamą)
Każde zlecenie/zadanie marketingowe/kampania/wspólpraca z inną obcą osobą
Brak stabilności w zespole, w placówce
Po taniości
Brak pewnych zdolności, umiejętności, np. graficznych
Brak wizji
Brak planu i strategii
Brak szkoleń
Problemy komunikacyjne z potencjalnymi partnerami (odsyłanie od jednego do drugiego)
Pewnie wiele osób sobie teraz myśli: co ma rejestracja do marketingu? Ano ma i to bardzo dużo! Niestety niedoceniana często przez osoby zarządzające podmiotem medycznym jak również przez pozostały personel, czasami także przez pacjentów. Na szczęście powoli podejście się zmienia i rejestratorki medyczne (bądź rejestratorzy, lecz ten zawód jest mocno sfeminizowany) zaczynają być doceniane. Trzeba zdać sobie sprawę z tego, że na przestrzeni lat zawód rejestratorki medycznej mocno się zmienił. Kiedyś to było zapisywanie pacjentów na wizyty lekarskie do kalendarza tradycyjnego, przygotowywanie karty, udzielenie informacji o godzinach przyjęć lekarza i w zasadzie tyle. Obecnie rejestratorka medyczna to rozbudowane stanowisko. Dziś musi pracować w systemie informatycznym, który czasem jest skomplikowany, jest odpowiedzialna za obrót dokumentami medycznymi, jak również za to, aby wszystko było zgodne z umową z NFZ. Oprócz tego wystawia faktury, posiada odpowiedzialność finansową i wiele innych. A tych zadań z roku na rok przybywa…
Rejestracja to pierwszy kontakt pacjenta z podmiotem leczniczym
To pierwszy powód, dlaczego sprawna rejestracja w przychodni jest tak istotna. Nie bez powodu mówi się, że pierwsze wrażenie jest najważniejsze. Ta zasada również sprawdza się w tym przypadku. Jeśli pacjent spotka się z rejestratorką medyczną, która powita go uśmiechem, z cierpliwością i spokojem wszystko wytłumaczy oraz odpowie na wszelkie pytania pacjenta – to z pewnością pacjent wyjdzie zadowolony i chętnie do nas wróci. Rejestracja to wizytówka placówki, o którą należy dbać.
Wygląd personelu
Nie jest tajemnicą, że wygląd jest ważny. Nie najważniejszy, ale bardzo istotny. Dlatego rejestratorki powinny być schludnie ubrane oraz jednolicie zgodnie z ogólną wizualizacją placówki. Delikatny makijaż, zadbane dłonie (w delikatnych jasnych kolorach) i spięte włosy to nieodzowny element wyglądu rejestratorki medycznej. Warto postawić na profesjonalne fartuchy i koszule z logotypem podmiotu medycznego.
Przyjazna atmosfera, kultura osobista
Należy pamiętać o tym, że osoby obsługujące pacjentów powinny zachowywać wysoką kulturę osobistą oraz być przyjazne dla pacjentów, którzy często są zdenerwowani. Pacjent powinien czuć się zaopiekowany już od samego początku wizyty w w placówce medycznej.
Docenianie rejestratorek
Kolejną kwestią jest docenienie rejestratek. Niestety często zdarza się, że rejestratorki traktowane są jako „mniej ważny” personel, mimo iż tak istotny dla sprawnego działania placówki medycznej. Warto dbac o prawnika i doceniać. Ciągła rotacja pracowników nie pomoże w zbudowaniu przyjaznego, pomocnego zespołu.
Szkolenie rejestratorek, aby doradzały pacjentom i informowały o akcjach promocyjnych itd., zbierały maile do newslettera itd.
Ostatni aspekt, o którym wspomnę to oczywiście ciągła chęć rozwoju i szkolenia. Należy pamiętać, aby rejestracja medyczna była informowana o tym, co się obecnie dzieje w placówce medycznej. Recepcja zawsze powinna być źródłem informacji, przede wszystkim dla pacjentów. Warto także stawiać na szkolenia umiejętności miękkich, a także na integrację zespołu.
