Sposobów na rejestrację pacjentów jest kilka. Pacjent może się umówić na wizytę lekarską poprzez rozmowę telefoniczną, wizytę osobistą w przychodni albo może się zarejestrować na wizytę online. W poniższym artykule zostanie opisana możliwość umówienia się na wizytę online.
Umówienie się na wizytę za pośrednictwem Internetu jest sporym ułatwieniem dla pacjentów oraz dla lekarzy i przychodni medycznej. Rejestracja online to jedno ze sposobów na automatyzację pewnych aspektów funkcjonowania placówki medycznej. Rejestracja online uatrakcyjnia ofertę placówki medycznej, a także odciąża pracowników, którzy mogą poświęcić ten czas na inne zadania.
Nie zawsze pacjenci są przekonani do rejestracji online i wybierają tradycyjną metodę, czyli rozmowa telefoniczna lub wizyta osobista w placówce, aby umówić się na termin wizyty. Wynika to często z problemów wynikających ze złej organizacji i funkcjonowania rejestracji online.
Błędy i niedogodności w funkcjonowaniu rejestracji online:
– brak potwierdzenia umówienia się na wizytę online np. poprzez emaila
– ręczna akceptacja terminu online przez pracowników
– brak ustawienia przypomnień o umówionej wizycie dla pacjentów
– brak możliwości wprowadzania zmian przez pacjenta (np. zmiana terminu, odwołanie wizyty).
Wady:
– dodatkowy koszt
– trudność w wyborze konkretnego rozwiązania IT dla rejestracji online
– wymagana umiejętność obsługi programu informatycznego dla rejestracji online.
Zalety:
– automatyzacja funkcjonowania niektórych aspektów w przychodni medycznej
– autrakcyjnienie oferty przychodni medycznej
– wygoda dla pacjenta
– oszczędność czasu
– wizerunek nowoczesnej przychodni medycznej
– oszczędność pieniędzy
– minimalizowanie odwołanych w ostatniej chwili wizyt lekarskich.
Moim zdaniem warto zaoferować swoim pacjentom możliwość umówienia się na wizytę lekarską przez Internet. Warto dobrze się do tego przygotować, aby rejestracja online automatyzowała nasze działania, a pacjent chętnie korzystał z tej metody oraz mógł to robić intuicyjnie.
W ciągu ostatniego roku z powodu pandemii COVID-19 znacznie wzrosło zainteresowanie telemedycyną. Telemedycyna zaczęła być znacznie częściej stosowana niż jeszcze 2 lata temu. Dzięki telemedycynie pacjenci podczas pandemii mieli szansę być w kontakcie z lekarzem i stale dbać o swoje zdrowie. Telemedycynę można również potraktować jako narzędzie marketingowe, które pozwoli na wyróżnienie placówki medycznej na tle konkurencji.
Strona internetowa
Zalecam, aby na stronie internetowej znalazła się informacja o udzielanych usługach telemedycznych. Należy określić rodzaj usług telemedycznych oraz zasady ich udzielania. Zalecane jest także stworzenie instrukcji krok po kroku jak dana usługa działa, np. w formie animacji.
Media social
Warto również rozważyć stworzenie kampanii informacyjnej na temat usług telemedycznych w placówce medycznej, która będzie publikowana w mediach społecznościowych, np. Facebook, Instagram, YouTube.
Rejestracja medyczna
Należy również przeszkolić i dokładnie poinformować personel pracujący w rejestracji pacjentów, ponieważ są one pierwszym kontaktem dla pacjenta. W związku z tym, mają największą szansę informowania pacjentów o ważnych aspektach funkcjonowania placówki medycznej, np. o usługach telemedycznych.
Lekarz
Lekarze cieszą się autorytetem wśród pacjentów, dlatego warto, aby lekarze proponowali swoim pacjentow (jeśli to w danym przypadku możliwe) usługi telemedyczne, np. telekonsultacje w ramach omówienia wyników badań. Pozwoli to na uzyskanie większej wiarygodności usług telemedycznych.
Newsletter
Zachęcam również do zbierania bazy mailingowej pacjentów, aby móc ją później wykorzystać w celu informowania bezpośrednio pacjentów o usługach telemedycznych, czy innych ważnych informacjach dotyczących funkcjonowania placówki medycznej.
Plakaty, ulotki
Kolejnym pomysłem jest przygotowanie plakatów informacyjnych o udzielanych usługach medycznych, a także ulotek, które pacjenci zabiorą ze sobą do domu. W takim przypadku pacjent będzie miał szansę na spokojnie przeczytać wszystkie ważne informacje, do których zawsze będzie mógł w razie potrzeby wrócić.
Automatyczna sekretarka
Ostatnią kwestią jest nagranie krótkiej informacji o usługach telemedycznych w placówce medycznej, która będzie odsłuchiwana po krótkim powitaniu, gdy pacjent zadzwoni do placówki medycznej. To świetny sposób, aby w skuteczny sposób informować pacjentów, ponieważ większość pacjentów umawia się na wizytę lekarską poprzez rozmowę telefoniczną.
Często powtarzam, że marketing medyczny to nie sprint, ale maraton! Wiąże się to z dużą cierpliwością, ale z czym jeszcze? No właśnie! Jednym z najważniejszych kluczy do osiągnięcia sukcesu w marketingu medycznym jest regularność naszych działań. Czasem pójdzie nam gorzej, a czasem lepiej. Natomiast najważniejsze jest, abyśmy sobie nie odpuszczali i regularnie działali.
Zalety regularnych działań w marketingu medycznym:
– wyrabiamy w sobie nawyk regularnych działań
– efekty będą długotrwałe
– nasza pozycja na rynku będzie stabilna
– inwestujemy w przyszłość
– z czasem stajemy się coraz silniejszym graczem na rynku
– regularne działania są dobrze widzianie przez algorytmy np. Googla, YouTube’a
– regularne działanie jest pozytywnie odbierane przez otoczenie.
Jak regularnie działać w marketingu medycznym?
– samodyscyplina i wytrwałość
– zaplanować sobie stałe dni i godziny, podczas których będziemy się koncentrować na wykonywaniu działań marketingowych, np. w każdy wtorek od godz. 10 do 12
Dobre i rozsądne planowanie pozwala skutecznie zarządzać marketingiem w placówce medycznej. Bez planowania ciężko jest utrzymać skuteczny marketing na wysokim poziomie. W poniższym artykule omówię 5 głównych powodów, dlaczego tak ważne jest planowanie w marketingu medycznym: konsekwencja, kontrola, skuteczność, regularność działań, czas.
Konsekwencja
Planowanie marketingowe w medycynie ułatwia zachowanie konsekwencji, a także samodyscypliny. Dzięki planowaniu możemy uporządkować i przemyśleć nasze działania marketingowe. Przemyślane działania powodują, że nasz marketing medyczny jest uporządkowy oraz konsekwentny. Należy zawsze mieć na uwadze, co jest naszym celem marketingowym i dokąd zmierzamy, co chcemy osiągnąć.
Kontrola
Aby mieć kontrolę nad marketingiem, nie da uniknąć się planowania marketingowego. Kontrola pozwala na ocenę wykonania naszego planu oraz wprowadza dyscyplinę i motywację, bez której ciężko osiągnąć sukces w marketingu i w działaniach promocyjnych.
Skuteczność
Nie wyobrażam sobie skutecznego marketingu oraz sukcesu bez planu! Należy zawsze wiedzieć do czego się dąży i zawsze mieć pomysł. Odradzałabym spontaniczność w swoich działaniach marketingowych w placówce medycznej, jeśli chcemy, aby były one skuteczne i przynosiły zamierzony skutek.
Regularność działań
Marketing medyczny to maraton a nie sprint. Marketing medyczny wymaga długofalowych i regularnych działań. Należy tutaj uzbroić się w cierpliwość. Dopiero po dłuższym czasie jesteśmyw stanie zobaczyć efekty naszej pracy. Aby zachowywać regularność działań warto wspomagać się wcześniej opracowanym planem.
Czas
Dobre planowanie marketingu medycznego oszczędza bardzo dużo czasu! Chociaż na początku faktycznie należy poświęcić sporo czasu, aby dobry plan marketingowy ułożyć. Jestem zdania, że lepiej na początku poświęcić odpowiednio dużo czasu na analizę i planowanie marketingowe, aby później móc oszczędzić czas na zastanawianie się nad swoimi działaniami.
Aby ułatwić planowanie marketingowe w placówce medycznej specjalnie stworzyłam Planer Marketingowy dla Zawodów Medycznych, do którego bardzo serdecznie Cię odsyłam tutaj.
Poniżej zebrałam listę 20 częstych błędów w marketingu medycznym. Lista została stworzona na podstawie mojego doświadczenia i obserwacji. W następnych postach będę opisywać szczegółowo każdy błąd w marketingu medycznym.
Brak wiary w sukces
Problemy kadrowe, niegodziwe wynagradzanie
Lokalizacja
Multitasking
Sprzedawanie usług/produktu na siłę
Korzystanie ze starych metod marketingowych
Brak chęci wnoszenia nowych pomysłów
Brak predyspozycji
Brak chęci
Budżet
Kwestie prawne, formalne (ograniczenia związane np. z reklamą)
Każde zlecenie/zadanie marketingowe/kampania/wspólpraca z inną obcą osobą
Brak stabilności w zespole, w placówce
Po taniości
Brak pewnych zdolności, umiejętności, np. graficznych
Brak wizji
Brak planu i strategii
Brak szkoleń
Problemy komunikacyjne z potencjalnymi partnerami (odsyłanie od jednego do drugiego)
