Pewnie wiele osób sobie teraz myśli: co ma rejestracja do marketingu? Ano ma i to bardzo dużo! Niestety niedoceniana często przez osoby zarządzające podmiotem medycznym jak również przez pozostały personel, czasami także przez pacjentów. Na szczęście powoli podejście się zmienia i rejestratorki medyczne (bądź rejestratorzy, lecz ten zawód jest mocno sfeminizowany) zaczynają być doceniane. Trzeba zdać sobie sprawę z tego, że na przestrzeni lat zawód rejestratorki medycznej mocno się zmienił. Kiedyś to było zapisywanie pacjentów na wizyty lekarskie do kalendarza tradycyjnego, przygotowywanie karty, udzielenie informacji o godzinach przyjęć lekarza i w zasadzie tyle. Obecnie rejestratorka medyczna to rozbudowane stanowisko. Dziś musi pracować w systemie informatycznym, który czasem jest skomplikowany, jest odpowiedzialna za obrót dokumentami medycznymi, jak również za to, aby wszystko było zgodne z umową z NFZ. Oprócz tego wystawia faktury, posiada odpowiedzialność finansową i wiele innych. A tych zadań z roku na rok przybywa…

Rejestracja to pierwszy kontakt pacjenta z podmiotem leczniczym

To pierwszy powód, dlaczego sprawna rejestracja w przychodni jest tak istotna. Nie bez powodu mówi się, że pierwsze wrażenie jest najważniejsze. Ta zasada również sprawdza się w tym przypadku. Jeśli pacjent spotka się z rejestratorką medyczną, która powita go uśmiechem, z cierpliwością i spokojem wszystko wytłumaczy oraz odpowie na wszelkie pytania pacjenta – to z pewnością pacjent wyjdzie zadowolony i chętnie do nas wróci. Rejestracja to wizytówka placówki, o którą należy dbać.

Wygląd personelu

Nie jest tajemnicą, że wygląd jest ważny. Nie najważniejszy, ale bardzo istotny. Dlatego rejestratorki powinny być schludnie ubrane oraz jednolicie zgodnie z ogólną wizualizacją placówki. Delikatny makijaż, zadbane dłonie (w delikatnych jasnych kolorach) i spięte włosy to nieodzowny element wyglądu rejestratorki medycznej. Warto postawić na profesjonalne fartuchy i koszule z logotypem podmiotu medycznego.

Przyjazna atmosfera, kultura osobista

Należy pamiętać o tym, że osoby obsługujące pacjentów powinny zachowywać wysoką kulturę osobistą oraz być przyjazne dla pacjentów, którzy często są zdenerwowani. Pacjent powinien czuć się zaopiekowany już od samego początku wizyty w w placówce medycznej.

Docenianie rejestratorek

Kolejną kwestią jest docenienie rejestratek. Niestety często zdarza się, że rejestratorki traktowane są jako „mniej ważny” personel, mimo iż tak istotny dla sprawnego działania placówki medycznej. Warto dbac o prawnika i doceniać. Ciągła rotacja pracowników nie pomoże w zbudowaniu przyjaznego, pomocnego zespołu.

Szkolenie rejestratorek, aby doradzały pacjentom i informowały o akcjach promocyjnych itd., zbierały maile do newslettera itd.

Ostatni aspekt, o którym wspomnę to oczywiście ciągła chęć rozwoju i szkolenia. Należy pamiętać, aby rejestracja medyczna była informowana o tym, co się obecnie dzieje w placówce medycznej. Recepcja zawsze powinna być źródłem informacji, przede wszystkim dla pacjentów. Warto także stawiać na szkolenia umiejętności miękkich, a także na integrację zespołu.

5/5 - (1 vote)

This website is using cookies to improve the user-friendliness. You agree by using the website further.

Privacy policy