Otwierasz własny gabinet medyczny, dietetyczny fizjoterapeutyczny, przychodnię, praktykę lekarską i zakładasz lub zlecasz założenie strony internetowej, która będzie Twoją wizytówką w Internecie. Stawiasz sobie milion pytań, a jedno z pierwszych to co powinienem zamieścić na stronie internetowej, jakie informacje, elementy? Co jest ważne na stronie internetowej placówki medycznej? Poniżej 10 elementów i informacji, które obowiązkowo muszą się znaleźć na stronie internetowej Twojej placówki medycznej.
- Nazwa i logo
Pierwszym elementem jest oczywiście nazwa i logo placówki medycznej. Jest to oczywista sprawa, natomiast warto zadbać, aby pacjent wchodząc na Twoją stronę internetową od razu kojarzył i wiedział, że dokładnie ta strona należy do Ciebie. Należy odpowiednio te dwa elementy wyeksponować na stronie internetowej oraz zadbać o ich jakość, dlatego zalecam profesjonalną identyfikację wizualną. Tutaj masz dwie opcje:
– korzystasz z darmowych generatorów logotypów bądź korzystasz z prostego darmowego graficznego programu np. Canva (o tym programie napiszę odrębny post) – warto tutaj pamiętać o wybraniu odpowiedniego formatu logotypu, żeby był dobrej jakości, aby uniknąć tzw. Pikselizacji;
– zlecasz wykonanie logotypu profesjonalnemu grafikowi, co wiąże się oczywiście z kosztami, musisz sobie odpowiedzieć na pytanie jaki masz budżet oraz jak oceniasz swoje zdolności graficzne, stawki za logotypy są bardzo różne.
- Kontakt
To kolejna podstawowa informacja, która powinna znajdować się na stronie internetowej. Nic tak nie irytuje pacjenta jak trudności ze znalezieniem podstawowych informacji kontaktowych, takich jak:
– numer telefonu
– adres mailowy
– dokładny adres wraz z informacjami jak dojechać oraz możliwościami parkingu
– kontakt przez media społecznościowe (facebook, znany lekarz, itd.)
– ewentualnie formularz kontaktowy,
Powyższe informacje powinny być najłatwiejsze to znalezienia przez pacjenta, im dłużej będzie szukał informacji dot. Kontaktu, tym jest większa szansa, że zrezygnuje z usługi w Twojej placówce. Również należy zadbać, aby wszystkie kanały komunikacyjne miały sprawną komunikację (np. sprawne odpisywanie na maile, szybkie odbieranie telefonów).
- Metody płatności, umowy z NFZ oraz z prywatnymi ubezpieczycielami
Pacjent powinien móc znaleźć informację dot. Metod płatności. Czyli czy może zapłacić kartą płatniczą, czy gotówką. Obie strony będą zirytowane, jeśli pacjent nie będzie miał gotówki, a jedynie kartę płatniczą, która w Twoim gabinecie nie jest akceptowana. Warto takie informacje zamieszczać, aby uniknąć podobnych sytuacji. Również należy umieścić informację o tym, czy Twoje usługi są w pełni prywatne czy posiadasz umowę z NFZ. Jeśli tak, należy umieścić dokładną instrukcję przyjmowania pacjentów w ramach ubezpieczenia zdrowotnego. Może posiadasz również umowy z ubezpieczycielami zdrowotnymi? To również należy dokładnie opisać na stronie internetowej, aby pacjent miał pełną informację o tym w jaki sposób może skorzystać z Twoich usług.
- Metody umawiania się na termin np. rejestracja online
To jest bardzo ważny element! W miarę Twoich możliwości zorganizuj kilka opcji umówienia się na usługę w Twojej placówce medycznej. Oto 3 podstawowe metody rejestracji pacjentów na wizyty:
– telefon
– przez pocztę mailową
– rejestrację online.
Rejestracja online jest bardzo wygodna i szybka, dlatego zachęcam jak najbardziej do wprowadzenie tej metody rejestracji do swojego gabinetu (o rejestracji online również będzie osobny post).
- Godziny przyjęć
Tutaj należy pamiętać, aby godziny przyjęć na stronie internetowej były zawsze aktualne!
- Opis personelu
Każdy pacjent musi wiedzieć kto będzie udzielał mu usług medycznych. Należy o każdej osobie zamieścić opis kompetencji (najlepiej wraz z profesjonalnym zdjęciem). To jest najważniejsze dla personelu medycznego, dla pozostałych członków zespołu wystarczy imię i nazwisko, zdjęcie, nazwa stanowiska z listą zadań oraz kontakt.
- Opis usług, oferty
Każda oferowana przez nas usługa/oferta powinna być dokładnie opisana na stronie internetowej. Pacjent chce wiedzieć dokładnie, co dane miejsce mu oferuje.
- Cennik
Cennik jest nawiązaniem do poprzedniego punktu. Cennik na stronach internetowych jest zawsze mile widziany.
- Aktualności, czyli informacje o urlopach itd.
Należy zawsze zamieszczać informację na stronie internetowej, jeśli np. dany lekarz ma urlop bądź mają miejsce ważne inne sytuacje mające wpływ na pracę placówki.
- Media społecznościowe, opinie
Jeśli posiadamy konta na mediach społecznościowych (które jak najbardziej zalecam) należy również o tym fakcie informować oraz zachęcać do kontaktu oraz wystawiania opinii o naszej placówce właśnie poprzez tego typu portale. Opinie są niezwykle ważne, ponieważ budują nasz PR. Warto pokazywać, że pacjenci są zadowoleni z naszych usług i chętnie nas polecają.
Mam nadzieję, że przybliżałam temat zawartości strony internetowej. Jeśli masz jakieś pytania bądź sugestie proszę o kontakt mailowy (publichealthandmarketing@gmail.com) lub poprzez FB.