Wahrscheinlich denken jetzt viele Leute: Was hat die Registrierung für Marketing? Nun, es hat viel! Leider wird es oft von der Leitung der medizinischen Einrichtung sowie von anderen Mitarbeitern, manchmal auch von Patienten, unterschätzt. Glücklicherweise ändert sich der Ansatz langsam und medizinische Registrare (oder Registrare, aber dieser Beruf ist stark feminisiert) werden allmählich geschätzt. Es ist wichtig zu wissen, dass sich der Beruf eines medizinischen Registrars im Laufe der Jahre erheblich verändert hat. Früher wurden Patienten für medizinische Termine im traditionellen Kalender registriert, eine Karte vorbereitet, Informationen über die Sprechstunden des Arztes bereitgestellt und im Grunde war es das. Derzeit ist ein medizinischer Rekorder eine umfangreiche Position. Heute muss sie in einem IT-System arbeiten, das manchmal kompliziert ist, für die Verbreitung medizinischer Dokumente verantwortlich ist und dafür sorgt, dass alles im Einklang mit dem Vertrag mit dem Nationalen Gesundheitsfonds steht. Darüber hinaus stellt es Rechnungen aus, trägt finanzielle Verantwortung und vieles mehr. Und jedes Jahr gibt es mehr und mehr dieser Aufgaben …

Die Registrierung ist der erste Kontakt eines Patienten mit einer medizinischen Einrichtung

Dies ist der erste Grund, warum eine effiziente Registrierung in der Klinik so wichtig ist. Es gibt einen Grund, warum der erste Eindruck der wichtigste ist. Dieses Prinzip funktioniert auch in diesem Fall. Wenn der Patient einen medizinischen Rekorder trifft, der ihn mit einem Lächeln begrüßt, alles mit Geduld und Ruhe erklärt und alle Fragen des Patienten beantwortet, wird der Patient sicherlich glücklich herauskommen und gerne zu uns zurückkehren. Die Registrierung ist ein Schaufenster der Einrichtung, für die gesorgt werden sollte.

Das Aussehen des Personals

Es ist kein Geheimnis, dass das Aussehen wichtig ist. Nicht das wichtigste, aber sehr wichtig. Daher sollten Registrare gemäß der allgemeinen Visualisierung der Einrichtung ordentlich gekleidet und einheitlich sein. Feines Make-up, gepflegte Hände (in zarten hellen Farben) und gebundenes Haar sind ein unverzichtbares Element für das Erscheinungsbild eines medizinischen Rekorders. Es lohnt sich, professionelle Schürzen und Hemden mit dem Logo einer medizinischen Einrichtung zu wählen.

Freundliche Atmosphäre, persönliche Kultur

Es sollte daran erinnert werden, dass Menschen, die Patienten bedienen, gute Manieren beibehalten und freundlich zu Patienten sein sollten, die oft nervös sind. Der Patient sollte sich von Beginn des Besuchs in einer medizinischen Einrichtung an gut aufgehoben fühlen.

Wertschätzende Registrare

Ein weiteres Problem ist die Wertschätzung der Register. Leider kommt es häufig vor, dass Registrare als „weniger wichtiges“ Personal behandelt werden, obwohl dies für den effizienten Betrieb einer medizinischen Einrichtung so wichtig ist. Es lohnt sich, sich um einen Anwalt zu kümmern und zu schätzen. Die ständige Rotation der Mitarbeiter trägt nicht zum Aufbau eines freundlichen und hilfsbereiten Teams bei.

Schulung von Registraren, um Patienten zu beraten und sie über Werbekampagnen usw. zu informieren, E-Mails für den Newsletter zu sammeln usw.

Der letzte Aspekt, den ich erwähnen werde, ist natürlich der ständige Wunsch nach Entwicklung und Ausbildung. Es sei daran erinnert, dass die medizinische Registrierung darüber informiert werden sollte, was derzeit in der medizinischen Einrichtung geschieht. Die Rezeption sollte immer eine Informationsquelle sein, insbesondere für Patienten. Es lohnt sich auch, sich auf das Training von Soft Skills sowie auf die Teamintegration zu konzentrieren.

Rate this post

This website is using cookies to improve the user-friendliness. You agree by using the website further.

Privacy policy